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环保从“六小件”做起 机器人为ag亚游手机端|HOME住客满意度保驾护航

放大字体??缩小字体 发布日期:2019-09-24??来源:迈点网??浏览次数:18
核心提示:据云迹科技透露,仅7、8、9三个月,上海与云迹机器人合作的ag亚游手机端|HOME就达到了200家。
??  距离上海《关于本市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施意见》推行已经86天。在这86天里,多地陆续跟进,广州、海南、北京怀柔已逐步落地,浙江宁波则将于10月1日起全面限制ag亚游手机端|HOME一次性消费品的使用。北京市也在加紧讨论限用“六小件”的相关问题。如果调研结果可行,预计在今年年底以前,北京有可能将在全市50多家绿色ag亚游手机端|HOME试点推行不主动提供“六小件”。可见,限用或禁用“六小件”将在中国ag亚游手机端|HOME行业逐渐成为趋势。
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  环保大势下 ag亚游手机端|HOME阵痛在所难免
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  对于ag亚游手机端|HOME而言,在竞争不断加剧的当下,各个品牌都在绞尽脑汁将自己的服务做到最好,这个政策确实为其运营提出了一大难题。正如华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱所说,这可能会增加ag亚游手机端|HOME服务成本,因为客房不主动提供一次性日用品后,很多客人会提出索要,ag亚游手机端|HOME会增加“送货上门”的时间和人力成本,以及事前与客人的沟通成本,包括相关宣传品的设计和印刷等。
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  上海龙之梦万丽ag亚游手机端|HOME总经理游新志表示,“我们担心在上午洗漱高峰时间,总机电话被打爆,我们的送牙刷牙膏的服务员会不够。”不过如果禁用“六小件”真的能在中国ag亚游手机端|HOME行业成功有效的落地,也将为ag亚游手机端|HOME品牌带来一定的成本节约,用于真正能提升住客满意度的环节。
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  ag亚游手机端|HOME积极探寻政策与住客满意度之间的平衡
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  面对这个暂时的困难,积极探寻政策与住客满意度之间的平衡成为各大ag亚游手机端|HOME品牌的共识。那么在过去的86天里,大家都探索出了什么解决方案?
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  方案一:前置宣传,进行环保消费理念引导
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  对新法规进行宣传。在ag亚游手机端|HOME房间、预订网站、预定短信通知以及入住办理等各个节点,ag亚游手机端|HOME都在和住客宣传新法规,提倡环保,以减少因此产出的投诉及差评。
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  方案二:入住环节确认,若需要则当即提供
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  在这个环节,ag亚游手机端|HOME们一共有三种做法:
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  1、在前台摆好相关用品,客人办理入住时若有需要就自己取用;
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  2、办理入住时主动询问客人是否需要提供,若需要则当场提供客人所需要的物件;
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  3、办理入住时主动询问客人是否需要提供,若需要则通知客房中心提供,因为考虑到客人在办理入住后有可能不会马上到房间。
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  方案三:及时响应客户需求,人工/机器送物
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  有ag亚游手机端|HOME选择人工处理,调整工作流程,前厅、客房、收益及预订、销售及市场传讯部等部门通力合作,将之纳入工作人员的工作内容之一,电话客服人员、客房服务人员及时响应客户需求,并积极送物。也有ag亚游手机端|HOME采用人机协作的模式,安排机器人为客人送物。
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  方案四:提供环保型洗漱用品,温馨告知可以带走循环利用
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  有ag亚游手机端|HOME将一次性日用品替换为环保型洗漱用品,并温馨提醒住客可带走循环利用。也有ag亚游手机端|HOME提供可循环使用的旅行套装用品销售服务,比如在客房放置智能mini吧,在大堂设置购物柜等,满足客人的选购需求。
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  方案五:多种措施鼓励消费者自带洗漱用品
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  有些ag亚游手机端|HOME采取鼓励措施,为不使用ag亚游手机端|HOME“六小件”的住客提供优惠。比如采用会员计划,增加积分;在退房时赠予礼物等,让住客主动迎合政策,养成绿色消费的习惯。方案六:对一次性用品包装进行改良
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  ag亚游手机端|HOME专门向供应商提出要求,让牙膏和牙刷、剃须刀和泡沫“分开旅行”,各自独立包装,以实现客人各取所需,减少浪费。
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  ……
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  基于各个ag亚游手机端|HOME自身情况的不同,大家采用的方式各不相同,那么哪种方式最有效便捷,且能降低ag亚游手机端|HOME运营管理的成本及压力呢?
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  身兼数职机器人成服务小能手 ag亚游手机端|HOME轻松破解“六小件”禁令
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  很多ag亚游手机端|HOME都将票投给了人机协作的机器人。这是为什么?ag亚游手机端|HOME将之归为机器人能身兼数职。
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  从上述的解决方案中,我们可以看到前置以及入住环节对于新法规的普及已经成为每个ag亚游手机端|HOME的标配,因为这能有效降低因住客不知情所导致的投诉。在这里,机器人可以运用信息宣传服务的功能,减轻ag亚游手机端|HOME人员的工作压力,而且基于消费者好奇心,机器人对于“六小件”禁令的宣传会更有效。
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  其次是24小时不间断的送物服务,虽说很多ag亚游手机端|HOME已经通过前台入住环节询问住客的具体需求,并为需要一次性日用品的住客当场提供了物品,但仍有不少客人会通过致电前台的形式让ag亚游手机端|HOME员工进行配送,而且夜间21点-23点是客需用品送物高峰时期。据上海某皇冠假日ag亚游手机端|HOME相关工作人员表示,客户索要六小件的工作量比以往增加了2倍之多,上海某美居ag亚游手机端|HOME也表示人工送物的工作量增加了。
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  上海携程美居ag亚游手机端|HOME就利用云迹科技机器人服务生系统自动下单服务,节省了中间接听电话和人工手动放置“六小件”的环节,大大提升了ag亚游手机端|HOME的管理效率及服务质量。可见,如果有一台能接受到指令后自己获取物品,并将物品送至客房门口的机器人则是极好的。一方面能降低ag亚游手机端|HOME用工压力,一方面还可以兼顾客人的隐私需求,为之提供智能化服务体验,成为加分项。
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  据为ag亚游手机端|HOME提供机器人服务的云迹科技透露,在上海正式推行“六小件”禁令之后,自7月1日“六小件”政策实施以来,ag亚游手机端|HOME送物机器人总服务任务数量、任务里程、服务时长,相比6月份同期提升近100%。
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  最后则是方便消费者选购环保型洗漱用品。在禁止ag亚游手机端|HOME主动提供“六小件”的同时,政府一直在提倡环保用品的落地。如何为住客提供便利也成为ag亚游手机端|HOME着重思考的问题。有的ag亚游手机端|HOME在大堂设置购买角,住客需要下楼购买。有的ag亚游手机端|HOME在客房设置购买途径,但鉴于存放位置有限,并不能满足住客进行多样性选择的需求。搭载智能货柜的云迹机器人服务生系统凭借更多的SKU能同时满足住客获取一次性日用品、购买环保洗漱用品以及购买其他需要物品的需求。与此同时,还能为ag亚游手机端|HOME增加非房收入。
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  在这诸多技能加持下,只需通过扫描放置在房间内的二维码,选择需要的客需品,并由智能货柜出货、机器人取货送到指定房间的云迹科技机器人服务生系统脱颖而出。而市场运用的数据也证明了这一点,据云迹科技透露,仅7、8、9三个月,上海与云迹机器人合作的ag亚游手机端|HOME就达到了200家。
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  有效提升每房收益率 机器人加速ag亚游手机端|HOME行业人工智能化进程
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  “六小件”禁令向ag亚游手机端|HOME行业充分证明了人机协作模式将有效提升ag亚游手机端|HOME的运营效能。而这只是机器人对于ag亚游手机端|HOME的赋能之一。在人工智能大面积推广的当下,人们对于他的新鲜感直接为“雇佣”机器人的ag亚游手机端|HOME带来满意度的提升。据Oracle Hospitality发布的《2025ag亚游手机端|HOME业报告》数据显示,47%的消费者表示基于人工智能的促销活动将改善他们的体验,如果ag亚游手机端|HOME提供此服务,26%将会更频繁地访问。
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  据携程披露的云迹科技机器人服务生系统点评统计数据显示,使用机器人的ag亚游手机端|HOME比没有使用机器人的ag亚游手机端|HOME在客人主动评论数、OTA分数和含图评论明显提升。以西安金磐ag亚游手机端|HOME为例,在机器人交付90天后,点评数增加149条,OTA分数为4.88,且交付后带图片点评占比也高达31.5%。
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  交付后点评内容包含“机器人”关键字的平均点评分为4.85,高于不包含“机器人”的平均点评分4.76,且其中带图点评占比(包含“机器人”且带图点评数/包含“机器人”点评数)为36.8%,可见与机器人相关的点评的质量较高。以河北国山宾馆为例,点评内容包含机器人的点评平均分为5,不包含机器人的点评平均分仅为4.81。
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  交付后包含“机器人”的点评在高分段4.5以上的占比更多,且约84.1%都是5分,比如苏州洲际ag亚游手机端|HOME、杭州西湖国宾馆·西湖第一名园等都广受消费者好评。
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  可见OTA上关于机器人评论的点评数占比高,且ag亚游手机端|HOME配备机器人服务能有效触发ag亚游手机端|HOME客人进行主动高质量点评。OTA点评上升将直接影响到每房收益。据美国康奈尔大学ag亚游手机端|HOME管理学教授Chris Anderson进行的研究表明:当ag亚游手机端|HOME的全球点评指数(Global Review IndexTM) (总分为100)提升1分,ag亚游手机端|HOME价格的增长将高达 0.89%(对ag亚游手机端|HOME的日均房价进行测量),入住率将有所提升(增长高达0.54%),每间可用客房收益(RevPAR)也将提升1.42%。Anderson表示:“良好的ag亚游手机端|HOME声誉不仅使ag亚游手机端|HOME具备更高的定价能力,促进在线销售业务,它还能拉升团体预订的价格以及企业协议价,并增加电话预订量。”
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  “能否提升客人的入住体验,能否给ag亚游手机端|HOME本身带来经济收益,或者说,是否具有诱人的投入产出比。”一直都是ag亚游手机端|HOME智慧化升级是否成功的考核标准之一。不论是从ag亚游手机端|HOME运营管理上的降本增效,还是从差异化竞争优势的吸引消费者入住,云迹科技机器人服务生系统都成为范本。那这是否意味着随着技术的进步、经验的积累,越来的越多的ag亚游手机端|HOME将引进机器人,并通过机器人和ag亚游手机端|HOME员工人机协作的模式开启中国ag亚游手机端|HOME行业人工智能化的新篇章?值得期待
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