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有效的沟通 让管理更轻松

放大字体??缩小字体 发布日期:2018-12-06??来源:迈点网??浏览次数:130
核心提示:放下自我权利的魔杖,主动出击,本着解决问题的目的,换位思考,大部分的管理问题都会变得简单而顺畅,管理就是沟通再沟通!
??  作中问题的产生,矛盾的根源---沟通不畅
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  杰克·韦尔奇曾说:“管理就是沟通、沟通再沟通” 。
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  很多时候,我们抱怨同事或下属工作不利,到处设卡,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。
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  研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。
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  普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的职员中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
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  所以说,我们工作过程中,问题的产生、矛盾的根源,很大程度上在于作为管理者的我们,因沟通不畅所引起。
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  放下架子,主动沟通
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  沟通就是为了“了解自已,了解别人”、“发现他人的需要,展现自已的需要”。因此,一旦沟通缺失,就容易产生隔膜。而沟通的缺失,往往是沟通双方不够主动所造成的。
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  在工作过程中,可能由于权力作祟,不愿放下自身的高昂姿态与架子;也有可能因为以往情感偏见所产生的不愉快,自己在心中树立一层高高的屏障,不够主动也不愿开放与他人沟通的渠道;也有可能因为沟通的技巧方式欠佳,致使沟通的信息编码与解码不对称导致信息失真……
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  作为管理者,首先应该放下自身的架子,主动出击,讲究方式方法,向上沟通要有“胆”、平行沟通要有“肺”、向下沟通要有“心”。身在企业,不论我们居于什么样的高位,我们都应该敞开自己的心扉,有一颗与他人主动沟通的胸襟。企业是一个平台,当我们在这个平台的这个岗位的时候,我们身后有荣耀的光环,但当我们离开这个舞台的时候,这个职位随之而来的光环可能会烟消云散。当别人把我们当“领导”看的时候,我们千万不能把自己当领导。
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  作为管理者,可能工作的一天时间,有80%都是在沟通、协调。
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  所以说:管理=沟通!
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  解决问题,对事不对人
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  “我能够不管他人对自己的好恶而公平待人吗?”、“任何沟通,我是本着处理事情、达成公司目标为出发点,而不是掺杂了个人情感色彩吗?”作为管理者,我们在任何事情的沟通上,都应该以此常反问自己。
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  如果在沟通的过程中,因自己之前对他人本有偏见、关系不够融洽或自己不够理性,导致沟通环节不畅或沟通气氛僵硬,不仅不能够实现沟通的有效性,反而会造成完全相反的效果。
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  情绪控制不佳、晕轮效应、投射效应等所带来的影响,很容易因冲动而失去理性,对自己包裹了一件“防弹外衣”,而没有本着真诚开放的沟通心态,说了不该说的话,做了不该做的决定。而一旦这样,往往需要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于让事情不可挽回,造成无法弥补的遗憾!
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  工作过程中,大家不期而遇,能够在一个公司工作就是缘分,我们本是不相识的人走在了一起,本没有任何恩怨情仇,只因为工作。所以在沟通、解决问题的过程中心中应该牢记“工作第一、解决问题、对事不对人”的理念原则。
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  以同理心,换位思考
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  有这么一个故事:一只猪、一只羊和一头牛,被同关在一个栅栏里。有一天,当主人捉住猪时,它大声嗥叫,猛烈地抗拒。羊和牛讨厌它的嗥叫,便说:“他也常常捉我们,我们并不大呼小叫!”猪听了后回答道:“捉你们和捉我完全是两回事,他捉你们,只是要你们的毛和乳汁,但是捉住我却是要我的命啊!”
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  在我们工作环境中,也经常会遇到这样的场景:营业部门会因为财务部门、行政人事部门的一些规章制度的要求而反感抗拒,无意识的会认为是人事、财务部门在故意刁难自己,束缚了自己的手脚,或者增加了些工作程序与工作量。
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  屁股决定脑袋。由于每个人所在的层级高度、职务角度不同,在与他人沟通问题时,可能会常常带着有色眼镜与对方沟通,或有选择地接受信息,选择性失明,不能够客观的就事论事、实事求是的去分析沟通的信息,不能换位思考,缺乏同理心。
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  从单个的事件信息来看,我们常常会站在最有利于自己、最方便自我工作的角度思考问题。而作为管理者,我们更多的是要从点看到线、从线想到面。要看到一个整体,甚至想到在整个事件的流程处理中,所涉及到的自己这一环节的工作对其他部门、其他人员、操作程序的上一环节、下一环节的相关影响。
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  以同理心的心态去理解、了解对方的操作程序与标准要求,换位思考我们与对方为什么会存在分歧,为什么对方会有如此的要求。
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  当我们理解了对方,本着处理事情的心态,就会想想方设法的寻求解决问题的方法。在管理沟通中,并非是“两点之间,直线的距离最短”,有时候就需要迂回处理,也许问题才会迎刃而解。
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  放下自我权利的魔杖,主动出击,本着解决问题的目的,换位思考,大部分的管理问题都会变得简单而顺畅,管理就是沟通再沟通!
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